Kyse on ihmisistä.
Loppujen lopuksi kaikki alkaa ihmisistä ja päättyy heihin. Ilman tyytyväisiä työntekijöitä ei ole liiketoimintaa. Ilman tyytyväisiä asiakkaita ei ole liiketoimintaa. Ilman huolehtivia suhteita ei ole liiketoimintaa.
Vuodesta 1955 lähtien olemme uskoneet vahvasti, että ihmisistä huolehtiminen johtaa menestykseen. Tiesitkö esimerkiksi, että liiketoimintaa aloittaessaan perustajallamme Carl Erik Josef Nybergillä (CEJN) oli tapana hakea työntekijänsä töihin ja viedä heidät kotiin päivän päätteeksi? Tämä ajattelutapa jatkuu edelleen.